Politique de retour et de remboursement
Délai de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge.
Conditions
Pour être accepté, l'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine si possible. Un article porté, abîmé ou sali peut faire l'objet d'une réduction du remboursement correspondant à sa dépréciation.
Comment faire
1. Contactez-nous à contact@planetesappes.com (ou via la page Contact) en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Renvoyez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons, avec un envoi suivi. Conservez votre preuve d'expédition.
3. Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre retour (ou de la preuve d'expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le prix des articles est remboursé ; la livraison étant offerte, aucun frais d'envoi initial n'est à rembourser.
Colis endommagé ou erreur de commande
Si votre colis arrive endommagé ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement avec des photos. Nous trouverons une solution avec vous.